本報告是杭州文通工藝家具制造有限公司（以下簡稱“文通”，“公司”或“我們”）第一次向社會公開發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告。
報告范圍
本報告的時間跨度是 2023年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。本報告書主要涉及文通公司 2023年度履行經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任所開展的項目和取得的成果，希望本報告能夠讓您充分了解文通企業(yè)社會責(zé)任的誠意。期待您的寶貴意見與建議，幫助我們在企業(yè)社會責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)。本報告于 2024 年 1 月正式發(fā)布。
編寫標(biāo)準(zhǔn)
本報告以 ISO26000《社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》作為主要編制依據(jù)。
如無特別注明，本報告中所提及的金額均為人民幣。
公司簡介............................................. 2
公司戰(zhàn)略、文化及社會責(zé)任觀 ...............2
員工權(quán)益保障...................................... 4
客戶及供應(yīng)鏈利益保障 .........................6
科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步 ............................7
安全及環(huán)境績效 ..................................7
力行公益 ............................................8
結(jié)束語 ...............................................8
公司簡介
杭州文通工藝家具制造有限公司位于浙江西進(jìn)要道杭千高速及320國道旁，地處全國工業(yè)百強鎮(zhèn)及中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資環(huán)境300佳之一杭州建德市乾潭鎮(zhèn)。是一家集生產(chǎn)、研究、銷售（外貿(mào)）于一體的民營公司。公司主營軟體家具（居），產(chǎn)品主要銷往歐美、東南亞等國家與地區(qū)，并在該地區(qū)建立了穩(wěn)定的客戶群及樹立良好的信譽度。公司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、真誠面對客戶、尋求共同發(fā)展為經(jīng)營理念；以了解市場、適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場為經(jīng)營原則；本著品行至上，業(yè)績?yōu)橄鹊挠萌嗽瓌t，及以客為尊、以客為師、以客為友的客戶交往原則，在社會建立了良好的聲譽及知名度。在公司體系不斷完善的同時，我們力求能把更多更好的精品奉獻(xiàn)給廣大顧客。
企業(yè)名稱：杭州文通工藝家具制造有限公司
地 址：浙江省杭州市建德市乾潭鎮(zhèn)建北北路117號
聯(lián)系人：方利剛
公司堅持“我們以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、創(chuàng)新、發(fā)展的意識為顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針。該理念充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則。產(chǎn)品的質(zhì)量是對顧客承諾的直接體現(xiàn)，是誠信經(jīng)營的有力支持，公司的各項質(zhì)量活動都圍繞它來進(jìn)行，全體員工必須都來關(guān)注他的實施和實現(xiàn)。同時公司通過實施嚴(yán)細(xì)的內(nèi)部質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)新，滿足并爭取超越顧客的需求和期望，實現(xiàn)企業(yè)的追求目標(biāo)。體現(xiàn)了文通的高端的市場定位和實現(xiàn)領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)制造水平，趕超世界同類產(chǎn)品的一流水平的追求目標(biāo)。
企業(yè)文化
| 企業(yè)文化要素 | 內(nèi)容 |
| 使命 | 提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品，服務(wù)、改善大眾家庭生活空間 |
| 企業(yè)愿景 | 成為全球軟體家居知名的制造商 |
| 方針 | 我們以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、創(chuàng)新、發(fā)展的意識為顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù) |
| 經(jīng)營理念 | 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、真誠面對客戶、尋求共同發(fā)展 |
| 服務(wù)承諾 | 不論生產(chǎn)多忙，安全不忘；不論產(chǎn)量多少，品質(zhì)不忘 |
| 核心價值觀 | 企業(yè)、市場、社會；守誠以薄己、取信而厚人 |
1.企業(yè)社會責(zé)任觀
一直以來堅持履行企業(yè)社會責(zé)任，接受來自顧客及第三方的社會責(zé)任驗廠。由于在生產(chǎn)使用過程產(chǎn)生的噪聲（設(shè)備）、固廢（原料損耗）等，對周邊環(huán)會帶來一些影響；廢氣的排放、噪聲可能會給身體帶來危害；生產(chǎn)過程可能出工傷及潛在的火災(zāi)危險等。
公司在產(chǎn)品、服務(wù)、運營方面對當(dāng)前和未來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關(guān)注。如新工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識教育，制訂勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，對員工的勞保用品的穿戴進(jìn)行不定期的檢查；對特殊工種員工進(jìn)行培訓(xùn)后持證上崗；對安全器材進(jìn)行周期檢定和點檢等一系列措施，確保生產(chǎn)和員工的安全。
嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護法、安全生產(chǎn)法、消防法、固體廢物污染環(huán)境防治法等有關(guān)法律法規(guī)，通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系認(rèn)證，并制訂了安全環(huán)保制度等一系列制度，落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，開展三級安全教育，層層簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書。相關(guān)部門控制所屬范圍內(nèi)各類安全事故的發(fā)生。企業(yè)積極采取各項措施，堅持走資源節(jié)約型、清潔生產(chǎn)型之路，努力降低產(chǎn)品、服務(wù)和日常經(jīng)營對社會的負(fù)面影響。
2.社會責(zé)任管理體系及績效
為了更好地履行企業(yè)社會責(zé)任決策，公司建立企業(yè)社會責(zé)任體系，并結(jié)合績效考核，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的持續(xù)發(fā)展。
3.品牌塑造及傳播
2023年，在品牌建設(shè)更加關(guān)注公司市場和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展，后期市場推廣，注重項目的 市場包裝和策劃，做到有節(jié)奏、有節(jié)點、持續(xù)性的品牌傳播，與各類新聞媒體和行業(yè)協(xié)會保持良好關(guān)系，為項目的推進(jìn)營造良好的輿論氛圍和和諧關(guān)系。公司每年投入了一定的經(jīng)費用于檢測儀器購置和研發(fā)室等建設(shè)，并積極與國內(nèi)的大學(xué)、科研院所開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展拓寬了平臺，使產(chǎn)品一致得到了市場的好評與認(rèn)可。
員工權(quán)益保障
1.員工培訓(xùn)與培養(yǎng)2023 年，培訓(xùn)培養(yǎng)工作在緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強對高端人才、后繼人才梯隊建設(shè)、專業(yè)人才、新興業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)崗人員技能提升的培訓(xùn)。全年培訓(xùn)計劃 11 項，截止2023 年底，共實施培訓(xùn) 15 項，培訓(xùn)工作重點包括：1、ISO9001、14001二合一內(nèi)審員培訓(xùn)。2、強化技術(shù)人員和產(chǎn)品知識培訓(xùn)。舉辦產(chǎn)品系列知識培訓(xùn)，同時采用多地培訓(xùn)的方式，滿足的各類員工的學(xué)習(xí)需求。3、安全生產(chǎn)及工藝紀(jì)律培訓(xùn)，加生產(chǎn)員工的崗位技能，與提升。4、職工文化禮儀教育5、職工主人翁精神教育
2.崗位職務(wù)規(guī)劃
評定出銷售經(jīng)理，并制定了相應(yīng)的薪酬保障體系。技術(shù)線結(jié)合自身實際，建立從首席技術(shù)專家、技術(shù)經(jīng)理、研究員、高級設(shè)計師等技術(shù)發(fā)展路線，留住專業(yè)技術(shù)人才，提升公司技術(shù)實力。崗位職務(wù)規(guī)劃的建設(shè)和確立為員工指明了職業(yè)生涯發(fā)展和未來晉升方向，大地調(diào)動了員工工作的積極性和主動性。
3.員工薪酬福利保障體系
在薪酬福利方面，公司為員工提供富有競爭力的薪酬福利保障體系，以人才的市場價格和公司支付能力為基礎(chǔ)，體現(xiàn)出員工崗位、能力、績效的差異。從公司正式推動實行績效考核制度開始，實行過程中不斷根據(jù)公司實際發(fā)生情況作相應(yīng)調(diào)整。績效考核制度打破傳統(tǒng)職務(wù)工資制只能通過職務(wù)晉升才能得到應(yīng)有回報的限制，有效實現(xiàn)在本職崗位上的晉升，通過個人內(nèi)在能力的提升，實現(xiàn)外在職業(yè)等級的提升和薪酬待遇的提高。同時，養(yǎng)老保險(企業(yè)年金)、帶薪年假、工作津貼、 采暖降溫補貼、年度體檢、緊急救助服務(wù)、節(jié)假日慰問及福利獎勵等福利保障，為員工工作和生活提供有力的保障。
4.員工職業(yè)健康保護
2023 年，公司共投入萬余元，按需為員工配發(fā)生產(chǎn)中日常需要的勞動防護用品和工作服。并為員工發(fā)放防塵口罩、耳塞等防護用品。報告期內(nèi)，公司為生產(chǎn)一線接觸職業(yè)危害崗位員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢，無疑似職業(yè)病。聘請專業(yè)評價機構(gòu)對作業(yè)場所進(jìn)行了職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價，各項指標(biāo)基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求。公司每年為全體員工進(jìn)行健康體檢，體檢率達(dá)到 100%。專項體檢，通過日常安全宣傳和培訓(xùn)，增強員工自我防護意識。此外，公司還為女性員工進(jìn)行全員例行體檢之外的特殊項目檢查，保障她們的身心健康。
5.員工緊急救助保障
2023年，公司持續(xù)推進(jìn)落實幫扶工作 ?在實現(xiàn)幫扶區(qū)域和人群全覆蓋的同時，差異化幫扶弱勢群體和骨干人才。加強對弱勢群體的關(guān)注，分級分類管理。為公司范圍內(nèi)殘疾、孤寡、重大疾病患者、 并且針對他們提出的問題進(jìn)行閉環(huán)處理。同時，公司建立了三位一體的員工關(guān)懷和保障體系，從救助幫扶、申訴維權(quán)處理、基本服務(wù)保障三個方面更好地為企業(yè)員工服務(wù)，全面提升員工幸福指數(shù)。
6.快樂車間-員工關(guān)愛
創(chuàng)建“快樂車間”是在基本實現(xiàn)企業(yè)工資集體協(xié)商的基礎(chǔ)上，以“快樂工作、體面勞動、幸福生活”為目標(biāo)，而啟動的“快樂車間”創(chuàng)建一項重要工作。設(shè)立員工休息室目的是倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)注員工健康，改善工作環(huán)境。這不僅使企業(yè)能動性不斷展現(xiàn)，而且活動載體也日趨豐富。傾聽員工心聲，多方關(guān)愛員工。設(shè)立“建議信箱”，對促進(jìn)企業(yè)技術(shù)改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，科技創(chuàng)新，精細(xì)化管理都有現(xiàn)實意義。通過“快樂車間”創(chuàng)建活動，企業(yè)從過去單純追求產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量管理向注重人性化管理轉(zhuǎn)化，從注重金錢物質(zhì)激勵向注重人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變；員工由過去單純完成崗位任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r享受工作快樂。
客戶及供應(yīng)鏈利益保障
1.質(zhì)量保障及成效
為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責(zé)任之一。圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在質(zhì)量管理的思路和方法上進(jìn)行創(chuàng)新和突破，持續(xù)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法（如卓越績效模式），推動了企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的全面提高，使質(zhì)量管理成為落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有力支撐。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，公司以第一次就把正確的事情做正確為文化基礎(chǔ)，塑造了以鐵面質(zhì)量文化為核心內(nèi)容的質(zhì)量文化，并通過《質(zhì)量目標(biāo)考核管理辦法》等制度貫徹落實。
2.滿足客戶需求方面及重大項目突破
加強重點客戶管理，將市場、銷售信息獲取的起點向上游、前端延伸，完善大客戶經(jīng)理制度。在滿足客戶需求方面，完善市場策劃機制，強化方案落地，以策劃方案指導(dǎo)市場營銷行動，并將市場策劃作為常態(tài)。在用戶的初步需求基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，提供系統(tǒng)解決方案。
3.客戶滿意度
2023 年，我們客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查表來分析，質(zhì)量方面都為很滿意和滿意，只有個別認(rèn)為基本滿意，在其他交貨及時性、產(chǎn)品包裝、售后服務(wù)方面都為滿意?？偲骄鶠?96％，滿意率 100%，達(dá)到了我們期望的 90 分以上的要求。顧客對我們也提出了很好有建議，均能及時反饋到生產(chǎn)、技術(shù)部門，采取相應(yīng)的糾正措施，得到顧客滿意，并且市場部在服務(wù)方面，已采取個性化服務(wù)，針對不同顧客供應(yīng)其最合適的產(chǎn)品。
4.供應(yīng)商管理
公司建立《采購控制程序》，在日常采購業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，加強與供應(yīng)商的互動交流，建立了供應(yīng)商訴求反饋平臺，定期對供應(yīng)商的意見、建議進(jìn)行收集、落實和回復(fù)，與各供應(yīng)商建立起相互促進(jìn)、共同提升的合作關(guān)系，實現(xiàn)共創(chuàng)共享、共贏發(fā)展。
科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步
科技是第一生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石，企業(yè)有了創(chuàng)新力，才會有競爭力。為了滿足顧客需求，我們公司針對產(chǎn)品新應(yīng)用領(lǐng)域新成立了工程部。公司多次派遣管理、技術(shù)骨干到市場、客戶處進(jìn)行考察和學(xué)習(xí)，從而大大提高了技術(shù)人員的質(zhì)量意識和管理水平，增強公司技術(shù)先進(jìn)性。公司以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。努力推動公司品質(zhì)與國際先進(jìn)水平接軌；現(xiàn)產(chǎn)品已獲得12項專利，其中發(fā)明專利1項，外觀專利2項，實用新型9項。
安全及環(huán)境績效
2023 年，公司持續(xù)運行職業(yè)健康安全管理體系，按照國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)要求，繼續(xù)圍繞“安全生產(chǎn)零事故”的工作目標(biāo)，按照“分級管理，分線負(fù)責(zé)”原則，逐級分解安全生產(chǎn)指標(biāo)，細(xì)化安全工作任務(wù)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承包書，做到將安全責(zé)任落實到每一位員工。公司持續(xù)貫徹落實?生命源自健康，安全重于生產(chǎn)?的安全理念，組織開展隱患排查、現(xiàn)場整頓等活動，強化隱患管控和事故防范，不斷提升公司安全管理水平。同時加強重點業(yè)務(wù)和區(qū)域的安全現(xiàn)場管控，針對各新興業(yè)務(wù)行業(yè)特點，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，落實公司-部門-項目各層級的管理責(zé)任和管控重點，建立運行管理制度并加強現(xiàn)場檢查和服務(wù)。此外，采用培訓(xùn)教育、應(yīng)急演練、安全宣傳等多種形式開展安全文化建設(shè)，發(fā)動員工積極參與、營造安全文化氛圍，促進(jìn)安全生產(chǎn)零事故目標(biāo)的實現(xiàn)。 報告期內(nèi)公司未發(fā)生過重大安全事故。
節(jié)能環(huán)保
2023 年，公司認(rèn)真執(zhí)行國家、地方環(huán)保政策及法律法規(guī)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司注重環(huán)境治理和改造，促進(jìn)環(huán)境和經(jīng)濟同步發(fā)展，以環(huán)境管理的提升帶動企業(yè)更快發(fā)展。堅持走污染預(yù)防、可持續(xù)發(fā)展道路，建立健全環(huán)境能源管理機構(gòu)和各項環(huán)境和能源管理制度，有效運行環(huán)境管理體系，努力實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能減排目標(biāo)。年內(nèi)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少污染物排放，全年無重大環(huán)境事故事件，三廢排放均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（一）積極推進(jìn)?環(huán)境友好型、資源節(jié)約型企業(yè)建設(shè)
公司每月對能耗指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析，認(rèn)真執(zhí)行能耗指標(biāo)定額制度，加強日常檢查。對公司全部員工進(jìn)行節(jié)能減排培訓(xùn)，其中2023年用電量較2019年下降2.3%，為建立環(huán)境友好型，資源節(jié)約型社會作出努力。
（二）辦公、生產(chǎn)廢水回收處理，確保指標(biāo)達(dá)標(biāo)排放公司無廢水。
（三）廢舊物資綜合利用及固廢廢物處理。
公司持續(xù)運行環(huán)境管理體系，并對在工作中產(chǎn)生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板（箱）、廢塑料等所有可回收的物資進(jìn)行回收，統(tǒng)一處理。 廢舊物資的分類回收和合法處理，降低了環(huán)境污染的風(fēng)險，從而提高了公司的環(huán)境效果。
力行公益
2023年，公司在扶貧、疫情支援等公益活動中持續(xù)做出積極貢獻(xiàn)。公司不僅重視內(nèi)部文化建設(shè)，同時引導(dǎo)員工向上向善，做文明公民，承擔(dān)社會責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)及愛心員工與社區(qū)殘疾人、困難家庭，無論平時或節(jié)日，主動關(guān)懷，及時幫助解決他們生活、工作中的實際困難。結(jié)束語
2023年，公司把履行社會責(zé)任的要求融入企業(yè)使命、戰(zhàn)略、文化以及運營的方方面面，有效管理企業(yè)運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境及社會帶來各類影響，全方位履行社會責(zé)任，取得一定成績。2024年，公司將結(jié)合自身實際情況，積極履行社會責(zé)任，進(jìn)一步建立和完善企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督管理體系。積極維護社會環(huán)境、客戶、供應(yīng)商、員工等各利益相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，為人類文明創(chuàng)造綠色動力。